IP通信的五星级酒店。整个酒店的通信系统为混合模式的IP通信。即将传统电话和IP电话整合在一个网络系统中。

酒店的骨干网核心采用一台北电ERS8606交换机，在各楼层采用了ERS1624G作为汇聚交换设备，采用ES470实现融合网络接入。采用CS1000M融合语音呼叫服务器，在传统的办公区域提供对模拟和数字电话设备的支持。在需要移动通信应用的区域，则使用北电的工业级AP和无线IP电话系统，支持短信和对讲功能。

在威斯汀酒店的486套客房中，传统电话和IP电话并存，在卫生间和床头柜使用的是传统电话，而在办公桌上则部署了北电的i2007 IP电话，而且做到IP电话和普通电话的号码关联，在电话功能上与传统电话完全一样。

酒店的管理者超前地意识到，免费的宽带、无线网络和通信是五星级酒店未来的技术标准，它提供给客人的是更加创新的服务和更加贴合其使用习惯的支持。因此他们在服务区域和公共区域，部署了北电的AP2330工业级AP，实现了有线和无线局域网的融合，使网络的覆盖扩大到了全酒店的范围。

入住酒店的客人可以通过无线网络，在酒店的大堂、客房、餐厅以及休闲会所等地方完成网络访问、拨叫IP电话或者收发邮件等操作。同时酒店员工也能够利用无线网络和IP通信构成的智能通信系统，更加及时、灵活地实现工作中的联络。IP电话从设备上已经超越了传统电话机，成为了一个智能终端，并且在这个智能终端上还可以提供一系列个性化的高端创新应用，例如客人可以在IP电话上轻易地查询到酒店最新的服务信息、自己的账单、北京地区的商务信息以及一些天气、航班、股市等实时信息。

北京金融街威斯汀大酒店总经理郑章辉先生表示：“应用全套的统一通信网络解决方案，我们为客人提供了完全免费的宽带和IP通信享受，为他们节省了大量的网络应用费用，这些服务所带来的便捷、先进，将进一步提升客户的满意度和威斯汀的竞争优势。”

餐厅：随心所欲的味道

特写

Joe约了自己的客户到酒店中餐厅吃饭。在他们翻看菜单的时候，餐厅的服务员打开一个小巧的PDA，随时向他们介绍每一个菜式。点完菜，服务员将PDA递到他们面前，一份点餐记录已经显示在上面，并且已经切换到英文的界面。Joe看了一遍，轻轻敲了一下“确认”，美食如期而至。

应用实现

无缝的网络覆盖使酒店可以实现一些非常突出和精彩的功能，例如在餐厅，服务员的点餐全部通过PDA完成。

无线点餐系统具体的运作过程如下:客人进入餐厅，服务员的PDA登录点餐系统后，将显示当日的菜品图片、介绍和价格供客人选择，客人点完菜后，点餐信息传送到无线AP上，通过餐厅的交换机传送至后厨的网络打印机，完成菜单打印。

厨房领班将根据不同的菜单，把它们交给不同的厨师来处理。酒水储存间在收到菜单后，会有专人分发酒水。同时，桌号和点餐记录进入系统服务器，通过餐饮管理系统进行处理，并在前台打印某个菜品的预结账单。就餐结束后，客人可直接到收银台买单或者输入房间号、姓名等，记入总房款中，待退房时一起结账。

对于就餐的客人提出的特殊要求，比如要一条毛巾，而餐厅临时没有，服务员可以通过酒店的无线网络，用无线手机拨叫楼层服务部，在就近楼层服务的员工接到电话后，可以迅速做出响应，完成物品登记后，可以专程将这条毛巾送到餐厅交给需要的客人。而所借出物品的使用记录将同时进入楼层和餐厅的应用服务器，帮助餐厅和楼层服务人员更好地管理物品的流向和回收，避免丢失。

“喂，您好”，一个电话总是从这一句话开始的。IP通信的应用使工作和生活在酒店中的每一个人都更容易听到，也更乐于说出这句话。因为拨打一通IP电话如此简单。

编看编想

兴一利  防一弊

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